Zwroty i reklamacje

1. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Przysługuje Państwu prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:

• w którym objęli Państwo w posiadanie rzeczy
• lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy

2. Jak złożyć zwrot?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Można to zrobić:

• Wysyłając email na adres: kontakt@religijneobrazy.pl
• Kontaktując się telefonicznie: 796 663 646
• Wysyłając pismo na adres: ul. Runowa 52, 43-100 Tychy, Polska
• Za pośrednictwem formularza zwrotu w panelu klienta (jeśli dostępny)

3. Stan zwracanego produktu

Mogą Państwo sprawdzić produkt tak, jak zrobiliby to Państwo w sklepie stacjonarnym (stwierdzić jego charakter, cechy i funkcjonowanie). Odpowiadają Państwo jednak za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza takie sprawdzenie.

Aby ułatwić obsługę zwrotu, prosimy (nie jest to warunek przyjęcia zwrotu):

• Oryginalne opakowanie: jeśli to możliwe, prosimy o odesłanie w oryginalnym opakowaniu
• Kompletność: dołączenie wszystkich elementów i akcesoriów
• Dowód zakupu: dołączenie paragonu lub faktury albo podanie numeru zamówienia

Uwaga, produkty personalizowane: prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według Państwa specyfikacji lub służących zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Dotyczy to w szczególności wydruków realizowanych na indywidualne zamówienie: obrazów, fototapet, plakatów i naklejek w wybranym wymiarze, na wybranym materiale lub z przesłanej grafiki. Nie wyłącza to prawa do reklamacji takiego produktu.

4. Odesłanie produktu

Należy odesłać lub przekazać nam produkt niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy.

Adres do zwrotów:

Koszty zwrotu: Bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy ponosi konsument, chyba że przyczyna zwrotu leży po naszej stronie (np. błąd w wysłanym produkcie, uszkodzenie podczas transportu).

5. Zwrot pieniędzy

W przypadku odstąpienia od umowy, zwracamy Państwu wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas).

Termin zwrotu:

• Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy
• Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu z powrotem lub do czasu dostarczenia dowodu jego odesłania
• Zwrot dokonujemy przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji (chyba że zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie)
• Nie ponoście Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem

6. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy, przysługują Państwu uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową.

7. Jak zgłosić reklamację?

Reklamację można zgłosić:

• Email: kontakt@religijneobrazy.pl z tematem "REKLAMACJA"
• Telefonicznie: 796 663 646
• Pisemnie na adres: ul. Runowa 52, 43-100 Tychy, Polska

W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy o podanie:

• Numer zamówienia i data zakupu
• Opis wady produktu (najlepiej ze zdjęciami)
• Żądanie (wymiana, naprawa, zwrot pieniędzy, obniżenie ceny)
• Dane kontaktowe

Rozpatrzenie reklamacji: Ustosunkujemy się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

8. Uszkodzenia podczas transportu

W przypadku otrzymania uszkodzonej przesyłki:

1. Sporządzić protokół szkody z kurierem w momencie odbioru
2. Wykonać zdjęcia uszkodzonej paczki i produktu
3. Niezwłocznie skontaktować się z nami: kontakt@religijneobrazy.pl

Zobowiązujemy się do wymiany uszkodzonego produktu lub zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni roboczych.

9. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

W przypadku sporu konsumenckiego, mogą Państwo skorzystać z:

• Stały polubowny sąd konsumencki przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej
• Mediacja prowadzona przez Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej
• Bezpłatna pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckich (np. Federacja Konsumentów)
• Informacje UOKiK o polubownym rozwiązywaniu sporów konsumenckich: www.uokik.gov.pl

Unijna platforma ODR zakończyła działalność w lipcu 2025 r., dlatego spory transgraniczne również rozpatrywane są w powyższych trybach krajowych.